التوصيل والتركيب

حالياً يتم التوصيل إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية فقط. حيث أننا نسعى دائماً لتحسين تجربة عملائنا وربما نعرض طرقاً إضافية للتوصيل أو الاستلام عبر قنوات التسويق لدينا. يُرجى معاودة التحقق بصفة مستمرة لمعرفة ما إذا كانت هناك  خيارات أخرى قد أصبحت متوافرة.

 يتم نوصيل المنتجات الصغيرة من خلال تعاقداتنا مع شركات الشحن الوسيطة او من خلال الموردين مباشرة لتوفير التوصيل للمنازل. ومع ذلك، سنبقى مسؤولين عن تزويدك بأي مستجدات حديثة متعلقة بالتوصيل.

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل منتجاتنا وفق موعد التوصيل المذكور في صفحة المنتج أو البريد الإلكتروني، لكن يُرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل المقدمة من خلال  صفجة المنتج  أو الهاتف أو البريد الإلكتروني هي مواعيد تقديرية و نادرأَ قد تختلف مواعيد التوصيل عن ذلك .

نحن تحتفظ بحقنا في تغيير شروط التوصيل بأي وقت. أي تغييرات في شروط التوصيل تُصبح سارية على جميع الطلبات الجديدة، والتي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. ينبغي عليك مراجعة شروط الشحن المنشورة على الموقع الإلكتروني قبل كل طلب جديد.

مواقع التوصيل

ينبغي علينا توصيل المنتجات المشتراة إلى العنوان المحدد في طلب الشراء. يجب أن يكون مكان التوصيل داخل المملكة العربية السعودية وضمن أماكن التوصيل المحددة سابقًا. يجب إتاحة الوصول إلى المكان عن طريق النقل البري مع  التأكد من المساجة الكافية لدخول المنتج وتركيبة بكل أريَحية . تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان أو مكان التوصيل في الموعد المحدد للتوصيل أو تحديد من ينوب عنك بالإستلام ، ونحتفظ بحقنا  في مراجعة بيانات المستلم للتأكد من استلام العميل لطلبه.

مواعيد التوصيل 

نسعى جاهدين لتوصيل طلبك خلال مدة اقصاها 30 يومًا من تاريخ الشراء، وهذا يتوقف على مدى إتاحة المنتجات في المخزن ,ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

يتعين عليك مراجعة بريدك الإلكتروني للتأكد من استلام فاتورة  طلبك والتأكد من تواجدك بالعنوان المذكور في موعد التوصيل المحدد. في حال تعذر تواجدك خلال الموعد المحدد، يتعين عليك إخبارنا لتغيير موعد التوصيل في أقرب وقت ممكن. على الأقل 48 ساعة عن موعد التوصيل وذلك عن طريق الاتصال بأحد ممثلينا على هذا الرقم: 6190008 12 966+ أو إرسال إيميل لخدمة العملاء ( contact@atheth.com). أي تغيير في موعد التسليم للمنتجات الكبيرة أو الثقيلة  بإخطار أقل من 48 ساعة  قد يلزمك دفع رسوم التوصيل او جزء منها وحتى رسوم تخزين للشركات الوسيطة ان وجدت .

إذا تقدمت إلينا بمعلومات خاطئة أو بيانات ناقصة، فسنلغي التوصيل بدون إخطار مسبق.

إلغاء الطلب للمنتجات الكبيرة :

في حال إلغاء طلبك بشكل كامل (الإلغاء التام) قبل 48 ساعة من موعد التوصيل “فترة الإلغاء” سيكون لك الحق في استرداد كامل المبلغ الذي دفعته (سعر الشراء  ومصاريف التوصيل والتركيب) إلا إذا حدث الإلغاء خلال 48 ساعة فقد لا يتم رد رسوم التوصيل  و قد يلزمك دفع رسوم التوصيل او جزء منها  .

إلغاء أي طلب (جزئيًا) بسبب مشكلة عدم  توفره في المخزن أو بسبب وجود كسر أو بناءً على  طلب  العميل، من شأنه أن يتسبب في إعادة تحديد موعد التوصيل.

إذا كان مشترياتك غير متاحة، فسنتصل بك لإبلاغك ومنحك الاختيار إما بإلغاء المنتج غير المتاح و الاستمرار في طلبك أو إلغاء الطلب بالكامل. إن تعذر الاتصال بك (أو لم ترد على مكالماتنا، أو تعذر الوصول إليك) سيتم حفظ طلبك بانتظار متابعتك لمدة 3 أيام . وبعدها  سيتم إلغاء طلبك و رد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك.

 إذا قررت قبول الطلب بعد إلغاء المنتجات غير المتاحة. إذا تأخر قرارك أكثر من الوقت المحدد. يتعين تحديد وقت توصيل جديد.

يتم تحديد رسوم التوصيل حسب المكان والمدينة ونوع الطلب سواءً مجموعة صغيرة أو منتج كبير  وقياسات المنتج ووزنه وحجمه وطبيعته وقيمته.

 من حقك تغيير موعد التوصيل لمدة 30 يومًا من تاريخ الطلب  تطبق الشروط .

 سياسة الأرجاع : 

نطمح بأن تكون سعيدا بالمنتجات التي نقدمها و لكن إن لم يحالفك الحظ فإننا نقدم سياسة الإرجاع للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب , بشرط أن يكون المنتج  بحالة ممتازة وفي غلافه الأصلي .

بعض المنتجات التي لا تقبل الإرجاع :

  • منتجات الطلبات الخاصة وهي التي تشحن من خارج المملكة مالم يكم بها عيب مصنعي  أو تسليم  منتج بالخطأ
  • الهدايا
  • المنتجات الموضح عليها ” غير مرتجعه ” أو ” غير قابلة للإسترجاع ” في صفحة المنتج.
  • المنتجات التي تم شرائها مع مجموعة منتجات كعرض واحد أو أن يتم إرجاع كامل المجموعة
  • المنتجات التي تم تركيبها

إسترداد المبالغ :

بإمكانك عمل إرجاع للطلب أو لمنتج محدد وستكون قيمة المنتج مخصوم منه تكلفة الشحن ” منتجات الشحن المجاني غير مستثناه من تكلفة الشحن

  •   نقوم بإرداد المبلغ حسب السياسة التي تم الدفع بها كتحويل بنكي او على بطاقات الإتمان أو تحويلها كرصيد على حسابك بالموقع
  • المنتجات التي تم دفها عند الإستلام تخضع لأحد الطرق أعلاه

إرجاع المنتجـات الكبيرة أو الثقيلة :

المنتجات ذات الحجم الكبير أو الثقيلة , لا تقبل الإرجاع بعد التركيب و التسليم.

في حال إلغاء طلب التوصيل أو تغير موعد التوصيل قبل الموعد المعتمد بأفل من 48 ساعة قد يترتب في بعض الحالات خصم جزء من مبلغ الشحن.

يمكن إرجاع المنتج عند وصوله قبل تركيبه أو فتحه من غلافة الأصلي لأي سبب كان  (ملاحظة :  قد يتم خصم قيمة الشحن ولا تستثنى من ذلك المنتجات التي تم  ) شحنها مجاناً.

يرجى التأكد من سلامة الشحنة قبل إستلامها ومطابقة  إسم  ورقم المنتج مع ما تم طلبه https://mgpharmacie.com.

في حال كان هناك كسر واضح في غلاف المنتج أو تم إرسال منتج خاطئ لا تقم بفتحه أو إستلامه , ويرجى تنويه المختص بإرجاع المنتج فوراً  أو تواصل معنا عبر   خدمة العملاء , ففي حال تم تركيب وإستلام المنتج لن يكون هناك إرجاع للمنتج.